Preguntas Frecuentes

Reserva Online

¿Con cuanta antelación?. ¿Cómo pago?. ¿Seguridad?.

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Funcionamiento

¿Cómo funciona? ¿Donde está la password? ¿Cuanto dura la batería?

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Envío

¿Cómo me lo envían? ¿A donde? ¿Cuando me llegará? ¿Costo del envío?.

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Plan de Datos

¿1GB? ¿2GB? Varios Países?
¿Internet Ilimitado?

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Devolución

¿Cómo lo devuelvo? ¿Correos?
¿Mesajero?

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Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar? Política de devolución. ¿Pueden llamarme?.

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Reservas Online. FAQ.

Es muy sencillo alquilar uno de nuestros routers portátiles llamados MIFIS. Sólo tiene que rellenar el formulario de reserva indicando sus fechas de viajes, países que visitará, su país de residencia y sus datos personales. Alternativamente, podrá incluir extras a su reserva como cargador de coche, batería extra, etc.

Le recomendamos que realice su reserva tan pronto cómo sea posible, especialmente para los meses de Junio, Julio, Agosto y Septiembre. Además, si usted reserva con más de 10 días los gastos de envío y recogida pueden salirle gratis para muchos países de entrega.Puede comprobar esto en nuestro formulario de reserva de nuestros routers portátiles hotspot.

Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercar, Américan Express y también PayPal. Nuestros servidores incorporan los métodos de seguridad mas avanzados para garantizar los pagos a través de internet.

Nosotros no cobramos un depósito por adelantado ya que no queremos bloquearle su dinero. Preferimos que lo disfrute durante su viaje. En el improbable caso de que usted no nos devuelva el mifi (router portátil) o lo haga en mal estado, le cargaremos 80€ adicionales en su tarjeta de crédito. No obstante no se preocupe ya que este caso sólo se ha dado en muy contadas ocasiones.

Si usted visita varios países gracias a nuestro alquiler de routers mifi podrá permanecer conectado a internet en todos ellos. El precio dependerá de la combinación de países que usted visite y los planes de datos de cada uno de ellos, pero en la mayoría de los casos, usará un único plan de datos para varios países.

¿Necesito un router mifi o varios?

Normalmente sólo necesitará uno, pero en algunos casos le enviaremos dos e incluiremos claras instrucciones de para que país es cada uno de los routers mifi. Usted no debe preocuparse por esto ya que nosotros le enviaremos todo lo que usted necesite para estar conectado a Internet en varios países. Puede comprobar el precio total de su reserva en nuestro formulario de reserva de routers wifi .

Nuestros servidores son totalmente seguros e incorporan un certificado SHA-256 con encriptación RSA verificado y emitido por Thawte, Inc. Todos sus datos están protegidos y nosotros nunca los venderemos a terceras empresas o se hará un uso fraudulento de sus datos. Tenemos especial cuidado con los datos de nuestros clientes.

Envío. FAQ.

Nuestra logística de entrega depende del país al que viaja y del país donde usted reside, pero siempre uno de los dos tienen que pertenecer a la Unión europea:

  • Si usted es reside en la Unión Europea hay dos opciones:
    • Entrega del dispositivo en su casa dos o tres días antes de que inicie su viaje.
    • Si al país al que viaja pertenece a la Unión Europea también se lo podemos entregar en este país.
  • Si usted no reside en la Unión Europea:
    • Viaja a un país de la Unión Europea. Se lo entregaremos en su hotel, empresa o piso de alquiler del país europeo al que realiza el viaje.
    • Viaja a un pais que no pertenece a la unión Europea. Lo sentimos. En este caso no podemos darle servicio.

Ejemplos:

  • Si usted reside en Alemania y viaja a Francia:
    • Podemos entregarle el dispositivo en su casa de Alemania 2 o 3 días antes de su fecha de salida.
    • Podemos entregarle el dispositivo en su hotel o cualquier otra dirección en Francia.
  • Si usted reside en EEUU y viaja a España:
    • Le entregaremos el portable hotspot wifi en su hotel en España.
  • Si usted reside en UK y viaja a Argentina:
    • Le entregaremos el portable hotspot wifi en su casa en UK.
  • Si usted reside en Mexico y viaja a EEUU
    • Ops. No es posible hacer esta entrega. Siempre necesitamos que o bien el país al que viaja o bien su país de residencia pertenezcan a la Union Europea.

El precio de entrega y recogida pueden variar dependiendo de cada país e incluso ser gratis para varios paises si la reserva del pocket router wifi se realiza con al menos 10 días de antelación. En nuestro proceso de reserva, se le informan de todas las posibilidades y precios de la entrega y recogida. Compruebelo en nuestro formulario de reserva.

¿Con que antelación llegará el pocket wifi hotspot?

  • Si la entrega se realiza en un hotel, llegará entre 1 y 3 días antes de su llegada, por lo que cuando usted realice el Check-In su router le estará esperando y usted evitará los tan temidos gastos de Roaming.
  • Si la entrega se realiza en una empresa, el router wifi llegará entre 1 y 3 días antes. Pregunte en la recepción de esta empresa por su paquete.
  • Si la entrega se realiza en un domicilio particular, la entrega se realizará el mismo día de inicio de su reserva y usted tendrá que recogerlo. Si quiere que se lo enviemos de 1 a 3 días antes, háganoslo saber, pero tenga en cuenta que tiene que haber alguien en la casa para poder recoger el paquete.

El precio del envío depende de su país de origen, de su país de residencia y de la antelación de la reserva.

¿Puede salirme gratis?

Si, por supuesto. Para ello tiene que reservar con al menos 10 días de antelación al inicio de su reserva. Los envíos gratis no están disponibles para todos los países. La mejor forma de comprobarlo es a través de nuestro formulario de reserva en el que le daremos todas las opciones y precios disponibles.

Devolución. FAQ.

Una vez que finalice su viaje deberá devolvernos el router portátil wifi y así concluirá nuestro contrato hasta su próximo viaje.

Tenemos distintos tipos de devolución dependiendo de su país de residencia, de los países a los que viaja, etc… Con el objetivo de que el costo de la devolución sea el menor posible y en muchos casos gratuito, nuestro software elegirá las mejores condiciones para sus necesidades.

La devolución se puede realizar en un buzón de correo, por mensajero o bien por sus propios medios. Recibirá claras y sencillas instrucciones para que pueda realizar la devolución con facilidad.

Siga las instrucciones en nuestro formulario de reserva y nuestro software inteligente le mostrará las opciones de devolución disponibles para su reserva y el precio de cada una de las opciones. Este precio puede ser gratis en muchos casos, siempre y cuando la reserva se realice con al menos 10 días de antelación.

Nosotros no cobramos fianza por adelantado ya que no queremos tener retenido el dinero de nuestros clientes, pero si usted no devuelve el portable hotspot wifi, le haremos un cargo de 80€ en su tarjeta de crédito.

En el caso de que se le olvide devolverlo por los medios que nosotros le proporcionamos deberá devolverlo por sus propios medios a través de una agencia de transporte urgente.

¿Cómo Funciona?. FAQ.

Es sencillísimo:

  • Encienda el portable hotspot wifi
  • Esperar unos segundos a que todas las luces se estabilicen y se pongan de color verde.
  • Busque en su movil, portátil, tablet una red Wifi llamada AlldayInternet.
  • Conecte e introduzca la clave que encontrará en albarán de entrega que va en el paquete.
  • ¡¡¡Felicidades!!!. Ya puede navegar por internet en el extranjero sin pagar los abusivos gastos de Roaming.

Nuestro planes de datos son muy amplios y deberían ser suficiente para su viaje haciendo un uso normal de Internet. No obstante, si agota el plan de datos puede recargar un nuevo plan de datos*.

¿Me realizan cargos automáticos si sobrepaso el consumo?

No. Nunca. Le enviaremos emails cuando alcance el 50%, 75%, 90% y 100%*. Al llegar al 100% ya no podrá navegar por Internet pero no le realizaremos ningún cargo adicional. Es usted el que decidirá si quiere hacer una recarga de un nuevo plan de datos de 1GB, 3GB, 5GB o 10GB.

¿Como realizo la recarga?

Puede recargar a través de nuestra App gratuita para Iphone y Android o a través de nuestra web pinchando en  los enlaces que encontrará en los emails de aviso de consumo.

¿Como controlo mi consumo?

A través de nuestra APP gratuita para iphone y Android podrá controlar su consumo* en todo momento simplemente introduciendo su código de reserva.

*No disponible para China. 

Si. Puede hacerlo fácilmente a través de nuestra App para Iphone o Android o en los enlaces que encontrará en el email de fin de reserva que le enviaremos un día antes de finalizar su viaje. También puede hacerlo a través de nuestro servicio de atención al Cliente.

En el paquete que recibirá, junto al portable hotspot wifi, recibirá un cargador para que pueda recargar la batería del router, la cual dura aproximadamente 5 horas, por lo que es recomendable que alquile una batería extra.

Cambiarla es muy sencillo. Tan sólo tiene que abrir la carcasa del dispositivo y realizar el cambio.

Plan de Datos. FAQ.

Dependiendo del país o países a los que viaje le podemos dar distintos planes de datos que se amolden a sus necesidades, los cuales podrá recargar durante su viaje en el caso de que se agoté. Los planes de datos puede ser de 1GB, 2GB, 3GB, 5GB o 10 GB, con máxima velocidad y calidad de la conexión 3G/4G/LTE.

¿Puedo conectar cualquier dispositivo?.

Si. Cualquiera que pueda conectarse a una Wifi: Smartphones, ipad, tablets, portátiles, PSP, etc…

¿Puedo compartir mi plan de datos?.

Por supuesto. Todos los dispositivos que se conecten al router compartirán el mismo plan de datos. Puede conectar hasta 8 simultaneamente.

Sentimos decirle que no existe una tarifa de Internet Ilimitado real en el mercado. En otras webs de otras compañías puede ver esta opción pero le aseguramos que es una mentira comercial que usan para atraer clientes.

En muchos casos es fácil de comprobar. Si lee los términos del contrato podrá ver que llaman Internet Ilimitado a “200MB al día”. En otro operadora, una vez que consumes 2GB la velocidad se reduce a 64Kb/s con la que hoy en día es imposible navegar en ninguna web, ni incluso enviar un simple Whapsapp, etc e incluso en otra de estas empresas, le hacen un cargo automático en su tarjeta de crédito una vez que supera el límite.

A nosotros no nos gusta este tipo de políticas por lo que no podemos ofrecerle “Internet Ilimitado”. Todos nuestros planes de datos son ciertos, con una conexión de calidad y tienen un precio muy ajustado. Además, nunca le haremos un cargo automático.

¡Nosotros no mentimos a nuestros clientes!

Dependiendo al país o países a los que viaje, le propondremos distintas opciones de planes de datos que tenemos disponibles. Si su viaje es a varios paises, en la mayoría de ocasiones tendrá que adquirir un plan de datos pero en otras tendrá que adquirir dos planes de datos. Puede comprobar este hecho y el precio de los planes de datos disponibles para su viaje en nuestro formulario de reserva.

Atención al Cliente. FAQ.

Puede contactar con nosotros de diversas formas:

  • Chat Online en la parte de abajo de esta página.
  • A través de nuestro formulario de contacto aquí.
  • Por teléfono: +34.902.123.480.
  • Atención al cliente en inglés, español y portugués.

Si quiere le llamamos nosotros. Proporcione sus datos en este formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Le recomendamos que nos indique la hora local del país en el que se encuentra a la que quiere que le llamemos.

Si finalmente no realiza su viaje, le devolveremos el 75% del costo de su reserva si el portable hotspot wifi aun no ha sido enviado.

En caso contrario no podremos devolverle el dinero ya que el costo operativo que tiene para nosotros la recuperación del paquete es muchas veces mayor que el precio de su reserva e incluso hay veces que no es posible recuperarlo.

¿Y si no me funciona?

En el raro caso de que no le funcione o haya algún problema, le devolveremos íntegramente cada día que no pueda hacer uso de pocket router wifi (mifi).

¿Y si llega tarde?

Trabajamos intensamente con varias empresas de transporte y enviamos los paquetes con la suficiente antelación para que esto no suceda, pero en el caso de que llegue tarde, le devolveremos íntegramente los días que no pueda disfrutar de su conexión en el extranjero sin gastos de roaming.

¿Y si no recojo el paquete?

Si usted no recoge el paquete no le devolveremos el dinero ya que tendremos que iniciar el complejo proceso de recuperación del dispositivo.

¡5% Descuento para tu Próximo Viaje!

Apúntate y obtén un 5% de descuento. Además,ahorrate los gastos de envío si reservas con más de 15 días de Antelación. ¡No pierdas la oportunidad!

¡Gracias!. Por favor, comprueba tu email para obtener el CUPÓN de 5% de DESCUENTO. Si no encuentras el email, no olvides comprobar tu bandeja de SPAM o de PROMOCIONES.